Cambios y devoluciones
Conforme a la Ley del Consumidor (Ley 19.496) y las guías de SERNAC para compras a distancia.
1. Derecho a retracto
- Tienes 10 días hábiles desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra.
- No necesitas justificar el motivo.
- Condición: el producto debe estar sin usar y en buen estado. Puedes abrir el embalaje para inspeccionarlo — no exigimos que la caja esté intacta o sin abrir.
- El costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente.
- Reembolso completo una vez recibido y revisado el producto.
2. Garantía legal (fallas de fábrica)
- Todo producto tiene garantía legal de 3 meses desde la compra.
- Cubre defectos de fabricación, no daños por mal uso.
- Puedes pedir reparación, cambio o devolución del dinero.
- En este caso, el costo de envío de vuelta corre por cuenta de Geekverse.
3. Cómo hacer una devolución
- Contáctanos a contacto@geekverse.cl o por WhatsApp al +56 9 1234 5678 indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos si corresponde a retracto o garantía legal y cómo hacer llegar el producto.
- Una vez recibido, revisamos el producto y procesamos el reembolso.
4. Forma de reembolso
- Si pagaste con Mercado Pago, el reembolso se realiza al mismo medio de pago.
- Si pagaste por transferencia bancaria, te pediremos tus datos bancarios para devolver el dinero.
5. Contacto
Para iniciar un cambio o devolución, visita nuestra página de contacto.